الرئيسية » Senior Associate, Customer Service

Senior Associate, Customer Service at Majid Al Futtaim

المنصب Senior Associate, Customer Service
نُشر في 18 Apr 2026
انتهت الصلاحية 18 May 2026
الشركة Majid Al Futtaim
الموقع Capital | BH
نوع الوظيفة Full Time

الوصف الوظيفي:

أحدث معلومات الوظائف من Majid Al Futtaim لمنصب Senior Associate, Customer Service. If the Senior Associate, Customer Service الشاغرة في Capital تتوافق مع مؤهلاتك، يرجى تقديم أحدث طلب أو سيرة ذاتية مباشرة من خلال بوابة وظائف Jobkos المحدثة.

يرجى ملاحظة أن التقديم على وظيفة قد لا يكون سهلاً دائماً، حيث يجب على المرشحين الجدد استيفاء مؤهلات ومتطلبات معينة تحددها الشركة. نأمل أن تكون الفرصة المهنية في Majid Al Futtaim لمنصب Senior Associate, Customer Service أدناه تتوافق مع مؤهلاتك.

المسمى الوظيفي

Senior Associate, Customer Service MAF Properties Central Region

ROLE SUMMARY

The Customer Service Senior Associate is responsible for managing day-to-day operations and ensuring the delivery of exceptional customer experience. This includes performance management, people management, operational management and compliance of the customer service team while maintaining operational compliance and driving service improvements.

ROLE PROFILE
  • Support and improve customer service operations by helping develop, update, and implement processes and procedures across mall assets.
  • Manage and maintain the mall's knowledge base to ensure accurate customer information is available across all channels, including websites, apps, call centers, and directories.
  • Lead and monitor the customer service team's performance through coaching, regular feedback, performance reviews, training, onboarding, and shift briefings.
  • Ensure service excellence and compliance by meeting KPIs, SLAs, quality standards, and resolving customer complaints and service requests efficiently through the CRM system.
  • Oversee team scheduling and service desk coverage while ensuring team members maintain professional appearance and الشركة standards.
  • Collaborate with internal teams and tenants such as marketing, security, operations, and maintenance to support campaigns, events, tenant engagement, and seamless customer experiences.
  • Handle financial and gift card operations including gift card program management, cash reconciliation, stock control, budgeting, forecasting, and cost optimization.
  • Drive customer experience and الشركة values by managing NPS and satisfaction programs, monitoring feedback trends, and ensuring adherence to الشركة policies, conduct, and brand standards.
REQUIREMENTS
  • Bachelor's degree in business administration, Marketing, Communications, or a related field.
  • At least 5 years of experience in customer service.
  • Industry experience preferred in shopping malls, airlines, or luxury hotels.
  • International or GCC market exposure is preferred.
  • Proven team management experience, including leading a team of 5 or more members.
  • For internal MAF candidates: minimum 2 years with MAF, including 1 year in the current role.
WHAT WE OFFER
  • Work in a friendly environment, where everyone shares positive vibes and is excited about our future.

معلومات الوظيفة:

  • الشركة: Majid Al Futtaim
  • المنصب: Senior Associate, Customer Service
  • مكان العمل: Capital
  • الدولة: BH

كيفية تقديم الطلب:

بعد قراءة وفهم المعايير ومتطلبات الحد الأدنى من المؤهلات الموضحة في معلومات الوظيفة Senior Associate, Customer Service at the office Capital أعلاه، أكمل فوراً ملفات طلب الوظيفة مثل خطاب التقديم، السيرة الذاتية، نسخة من الشهادة الجامعية، كشف الدرجات، والملاحق الأخرى كما هو موضح أعلاه. أرسلها عبر رابط الصفحة التالية أدناه.

انتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي (منذ أكثر من 30 يوماً).
يرجى البحث عن أحدث فرص العمل على موقعنا الصفحة الرئيسية.

وظائف شاغرة مماثلة

  مجمع البحث عن وظائف 2026
من نحن
سياسة الخصوصية
إخلاء المسؤولية
الشروط والأحكام
اتصل بنا
إرسال ملف XML

© Jobkos

  من خلال زيارة موقع Jobkos أو عرض أو الوصول إلى أو استخدام أي من الخدمات أو المعلومات التي تم إنشاؤها أو جمعها أو تجميعها أو إرسالها إلى Jobkos، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام الخدمة التالية.
تم الإنشاء بواسطة Jobkos | | | |